Решения для поддержки бизнес-процессов предназначены для тех компаний, которые стремятся наиболее оптимально и качественно обслуживать своих клиентов, а также оптимизированть внутренние бизнес процедуры. Приветствие – это первый контакт с компанией, и его качество способствует повышению лояльности клиента. Причина, по которой большинство людей звонит в компанию – это приобретение товаров или услуг. Но клиент может также звонить в  компанию, чтобы получить информацию (о продуктах, узнать рабочие часы, информацию о его лицевом счете), чтобы пожаловаться, чтобы получить справку или техническую помощь (helpdesk, "горячая" линия).

Устанавливая решения такого уровняр компания хочет удовлетворить своих клиентов, снижая свои затраты и увеличивая продажи: распознать VIP клиента и обслужить его в первую очередь, распознать клиента и открыть его файл в базе данных клиентов.
Чтобы проверить, является ли система соответствующей, он также хочет иметь набор инструментов для оценки производительности и эффективности системы, с помощью такой информации, как количество вызовов (отвеченных и потерянных), времени ожидания, и активности агентов.

Aastra обеспечивает технологии и решения, способные удовлетворить все эти потребности, включая сложную взаимную интерграцию с различими приложениями, CRM и другими системами.