Повышение качества обслуживания клиентов

Solidus eCare™ - более чем Центр обслуживания вызовов - это контакт-центр нового поколения, рассчитанный на клиентов, использующих Интернет в бизнесе также активно, как и простой телефон.

В системе имеется возможность отвечать на запросы клиентов используя синхронный просмотр веб-страниц, обратный вызов через веб, электронную почту, чат, либо интерактивную веб-базу данных.

Solidus eCare™ способен направлять входящие вызовы именно тем операторам, которые наиболее подходят для его обработки по своей квалификации, опыту и профилю знаний. Результат? Довольные клиенты, и кроме этого более высокая эффективность работы предприятия.

Solidus eCare™ - серверное решение, обеспечивающее развитые возможности маршрутизации, а также передачи сообщений и ведения статистики. Дополнительная возможность для менеджера - использование WAP - супервизора для проверки количества клиентов, ожидающих в очереди, либо количества операторов, занятых разговором а также количество запросов присланных через веб. В конечном счете, Solidus eCare™ - это контакт-центр нового поколения, построенный на самых современных технологиях.

Приложения Оператора

Модули в этой категории осуществляют главную функцию при взаимодействии операторов центра обслуживания вызовов с заказчиками.

• Desktop Manager - приложение, позволяющее оператору выполнять все операции по обработке вызовов, а также контролировать персональные настройки.
• Агент электронной почты - приложение, позволяющее обрабатывать электронную почту. Электронная почта направляется к операторам с использованием тех же алгоритмов маршрутизации, что и голосовые вызовы, а при использовании Базы Знаний позволяет генерировать автоматический ответ.
• Информация реального времени - отображение информации реального времени о работе операторов (занятость операторов, размер очереди и т. п.).
• DDE & COM - интерфейс для создания распределенных систем Solidus eCare.
• Агент сообщений - обеспечивает возможность операторам посылать сообщениям другим операторам или в группы операторов.
• Агент адресной книги - доступ к базе данных клиентов и абонентов системы.
• Агент кампании исходящих вызовов - приложение, позволяющее проводить кампании исходящих вызовов. Запись разговоров.
• Агент сценариев - приложение, воспроизводящее сценарии, подготовленные для проведение кампаний исходящих вызовов.
• Веб - агент - приложение, предоставляющее оператору возможность общения через чат с помощью веб-сайта.

При использовании базы знаний приложение может генерировать автоматический ответ на запросы, приходящие с веб-сайта.

Приложения Администратора системы

• Менеджер конфигураций - позволяет задавать все системные настройки (информация об операторах, правила установления соединений и т. п.).
• Информационный менеджер - предоставляет информацию о трафике в системе и всю статистику реального времени.
• Менеджер отчетов - производит документирование всех параметров работы системы и позволяет создавать отчеты по заданным параметрам.
• Менеджер Базы Знаний - позволяет создавать и конфигурировать базу знаний, используемую при работе приложений самообслуживания.
• Интерфейс реального времени - позволяет организовать сетевую работу нескольких центров.
•  Менеджер конфигураций - позволяет задавать все системные настройки (информация об операторах, правила установления соединений и т. п.).

 Брошюра - Solidus eCare