Unified Communications - одно из ключевых направлений в деятельности компании Aastra.  Наши платформы и приложения сочетают в себе все достоинства унифицированных коммуникаций, обеспечивая нашим заказчикам надежные и производительные инструменты, позволяющие просто и эффективно  организовать взаимодействие сотрудников компании.

Во время своей работы различные классы пользователей обычно сталкиваются со следующими задачами:

 - В основном пользователи не хотят проводить слишком много времени, общаясь по  телефону. Они, обычно, нуждаются в инструментах CTI, чтобы уменьшить время использования телефона за счет применения простого автоответчика с личным сообщением

 - Менеджеры по продажам, мобильные или внештатные сотрудники, обычно, нуждаются в унифицированной обработке сообщений и инструментах оптимизации их работы, таких как запись разговоров с клиентами, определение местоположения, поддержка функции «следуй за мной»

 - Активные пользователи, отвечающие за входящие звонки в компанию, нуждаются в подробной информации о том, кто звонит и кому звонят

 - Агентам контакт-центра необходимо классифицировать запросы по квалификациям и требованиям и применять сценарии, чтобы обработать эти запросы максимально эффективно

 - Применение конференц-связи, чтобы упростить работу и оптимизировать взаимодействие внутри команд или групп сотрудников, а также упростить взаимодействие с клиентами и внешними партнерами

 - Необходимость управления мультимедиа (факс или почта) и автоматизированное обслуживание, такое как система интерактивного голосового ответа (IVR), которая может помочь улучшить управление качеством и эффективность обслуживания клиентов

 - Организация директорий общего доступа также облегчают работу с большинством телекоммуникационных сервисов компаний.

Существуют различные решения, чтобы удовлетворить все эти потребности, но применение унифицированных приложений является наиболее эффективным:

• Большинство приложений может быть установлено на одном и том же сервере, таким образом уменьшается стоимость аппаратных средств
• Упрощена модернизация, поскольку дополнительные сервисы могут быть добавлены без расширения аппаратных средств
• У этих приложений есть общая система управления, интеграции и требований, таким образом упрощается инсталляция и интеграция системы
• Унифицированные графические интерфейсы также помогают пользователям максимально легко обучиться работе с  новыми сервисами и приложениями
• Интеграция каталогов на одном сервере, который в состоянии соединиться с другими, поможет экономить время и затраты на создание сложных распределенных баз данных
• Применение Web-технологий также упрощает интеграцию клиентов LAN с бизнес-приложениями через открытые стандарты программного обеспечения
• Применяя Web-сервисы пользователю достаточно иметь только web-браузер, чтобы быть в состоянии готовности, в том числе он может управлять своими правами и профилем.

Таким образом, унифицированные приложения не только предлагают многообразие сервисов в зависимости от типа пользователей. Они обеспечивают простую и эффективную интеграцию этих сервисов за счет применения открытых стандартов программного обеспечения, позволяя экономить на аппаратных средствах, а также оптимизировать инвестиции в программное обеспечение.